سیاست‌های موب‌افزار

حریم خصوصی

حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات شما برای موب‌افزار اهمیت دارد. در این صفحه با نحوه جمع‌آوری، استفاده و نگهداری اطلاعات کاربران آشنا می‌شوید.

آخرین به‌روزرسانی:

یادداشت درباره این سیاست

این سیاست بر اساس عملکرد فعلی وب‌سایت نوشته شده است: ورود با پیامک، سبد خرید ذخیره‌شده در مرورگر، فرم تماس و نقشه صفحه تماس. هر بخشی که در ادامه «در حال حاضر وجود ندارد» اعلام شده، مقدار نمونه نیست؛ توصیف صادقانه وضعیت فنی فعلی است و با تغییر خدمت باید به‌روزرسانی شود.

شفافیت داده‌ها

چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌کنیم؟

فقط اطلاعاتی را دریافت می‌کنیم که برای ورود به حساب، مدیریت سبد خرید و پاسخ‌گویی پشتیبانی لازم است؛ یعنی دقیقاً همان چیزهایی که خودتان در فرم‌ها وارد می‌کنید یا در همین مرورگر ذخیره می‌شود. چیزی فراتر از این، به‌صورت نظام‌مند جمع‌آوری نمی‌شود.

اطلاعات حساب کاربری

شماره تلفن همراهی که برای ورود یا ثبت‌نام وارد می‌کنید و وضعیت ورود شما. ورود با کد تأیید پیامکی انجام می‌شود؛ کد تأیید فقط در حافظه موقت همین نشست استفاده و بررسی می‌شود. نام، گذرواژه یا اطلاعات هویتی دیگری برای حساب کاربری ذخیره نمی‌کنیم.

اطلاعات سبد خرید و سفارش

نام، قیمت، تعداد و تصویر محصولاتی که به سبد اضافه می‌کنید، فقط در مرورگر همین دستگاه (حافظه محلی مرورگر) نگه‌داری می‌شود تا سبد شما بین بازدیدها حفظ شود. در حال حاضر فرم نشانی تحویل یا کد پستی در وب‌سایت وجود ندارد؛ این موارد فقط در صورت افزوده شدن به مرحله تسویه‌حساب، با اطلاع شما دریافت می‌شود.

اطلاعات تماس و پیام‌های پشتیبانی

نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، ایمیل اختیاری، موضوع و متن پیامی که در فرم تماس با ما ثبت می‌کنید، برای بررسی و پاسخ‌گویی به درخواست شما استفاده می‌شود.

دیدگاه‌ها و پرسش‌های محصول

نام نمایشی، امتیاز و متن دیدگاه یا پرسشی که درباره محصولات ثبت می‌کنید، برای نمایش در صفحه همان محصول و رسیدگی پشتیبانی به کار می‌رود. ثبت دیدگاه نیازمند ورود به حساب کاربری است.

  • اطلاعات فنی (IP، مرورگر، دستگاه): به‌صورت نظام‌مند توسط کدهای همین وب‌سایت جمع‌آوری و ذخیره نمی‌شود. ما هیچ ابزار تحلیل رفتار یا ردیابی تبلیغاتی (از جمله گوگل آنالیتیکس) را فعال نکرده‌ایم.
  • اطلاعات استفاده از سایت: چون ابزار تحلیلی پیاده‌سازی نشده است، صفحات مشاهده‌شده و تعاملات شما به‌صورت تحلیلی ثبت و تحلیل نمی‌شود.
  • ارائه‌دهنده میزبانی و زیرساخت، ممکن است طبق روال فنی خود گزارش‌های عملیاتی متداول (مانند گزارش‌های خطا و امنیت) داشته باشد که خارج از کنترل مستقیم این وب‌سایت است.

اهداف استفاده

از اطلاعات شما چگونه استفاده می‌کنیم؟

اطلاعات شما فقط برای ارائه و بهبود همین خدمت به کار می‌رود:

  • ثبت، پردازش و تحویل سفارش‌ها و پیگیری وضعیت آن‌ها.
  • مدیریت حساب کاربری و احراز هویت با شماره تلفن همراه.
  • اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش و پاسخ‌گویی به درخواست‌ها.
  • رسیدگی به پیام‌ها، گزارش‌ها و مشکلات ارسال‌شده به پشتیبانی.
  • پیشگیری از تقلب، سوءاستفاده و حفظ امنیت سامانه.
  • بهبود عملکرد فنی و تجربه کاربری وب‌سایت.
  • انجام تعهدات قانونی و پاسخ به مراجع ذی‌صلاح در چارچوب قانون.

از اطلاعات شما برای اهداف نامرتبط با موارد بالا استفاده نمی‌کنیم؛ هر استفاده دیگری فقط با مبنای قانونی معتبر یا رضایت لازم شما انجام می‌شود.

پرداخت امن

امنیت اطلاعات پرداخت

  • در نسخه فعلی وب‌سایت، درگاه پرداخت آنلاینی فعال نیست و دکمه «ادامه و ثبت سفارش» در سبد خرید، مرحله نمایشی ثبت سفارش است؛ هیچ اطلاعات کارتی در این مرحله از شما گرفته یا ذخیره نمی‌شود.
  • هر زمان پرداخت آنلاین فعال شود، پرداخت از طریق درگاه مجاز و صفحه امن ارائه‌دهنده خدمات پرداخت انجام می‌شود و اطلاعات کارت را مستقیماً در همان صفحه امن وارد می‌کنید؛ نه در صفحات فروشگاه.
  • موب‌افزار شماره کامل کارت بانکی، کد امنیتی (CVV2) یا رمز دوم شما را ذخیره نمی‌کند و چنین ادعایی درباره نگهداری این اطلاعات ندارد.
  • نحوه پردازش پرداخت و نگهداری اطلاعات مرتبط با تراکنش، تابع ضوابط ارائه‌دهنده درگاه و الزامات قانونی مربوط است.
  • اطلاعات حساس احراز هویت (مانند کدهای تأیید پیامکی و رمزها) هرگز نباید در کد سمت کاربر، نشانی اینترنتی یا گزارش‌های برنامه قرار گیرد؛ اگر چنین موردی مشاهده کردید، از طریق صفحه تماس با ما به ما اطلاع دهید.

مرورگر شما

کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه

  • خودِ وب‌سایت موب‌افزار کوکی (Cookie) ذخیره نمی‌کند. ماندگاری سبد خرید بین بازدیدها با حافظه محلی مرورگر (LocalStorage با نام mob-cart) و فقط روی همین دستگاه انجام می‌شود.
  • هیچ کوکی تحلیلی یا تبلیغاتی در وب‌سایت پیاده‌سازی نشده است؛ چون ابزارهایی مانند گوگل آنالیتیکس یا شبکه‌های تبلیغاتی به سایت متصل نیست.
  • برای مدیریت یا پاک‌سازی داده‌های ذخیره‌شده (از جمله سبد خرید)، از تنظیمات مرورگر خود استفاده کنید: بخش حریم خصوصی یا داده‌های سایت → حذف داده‌های ذخیره‌شده موب‌افزار. با پاک‌سازی، سبد خرید این دستگاه نیز خالی می‌شود.
  • در حال حاضر بنر انتخاب سطح رضایت برای کوکی در سایت پیاده‌سازی نشده است، چون کوکی تحلیلی/تبلیغاتی وجود ندارد؛ اگر در آینده چنین ابزاری اضافه شود، این بخش به‌روزرسانی و سازوکار رضایت لازم در همان‌جا اعلام می‌شود.

دسترسی‌ها

اطلاعات شما با چه کسانی به اشتراک گذاشته می‌شود؟

فروش اطلاعات کاربران، بخشی از مدل کسب‌وکار موب‌افزار نیست. اشتراک‌گذاری فقط در حد ضرورت و برای موارد زیر انجام می‌شود:

شرکت‌های حمل‌ونقل

نام، نشانی و شماره تماس لازم برای تحویل بسته، فقط در زمان ارسال سفارش و به همان شرکت مجری تحویل داده می‌شود.

ارائه‌دهندگان پرداخت

پس از فعال‌سازی پرداخت آنلاین، اطلاعات لازم برای پردازش تراکنش در اختیار درگاه مجاز قرار می‌گیرد و تابع ضوابط همان ارائه‌دهنده است.

میزبانی و زیرساخت

ارائه‌دهندگان میزبانی، شبکه تحویل محتوا و سرویس‌های فنی که برای اجرا و پایداری سایت به کار می‌روند، در حد نیاز فنی به اطلاعات دسترسی دارند.

مراجع قانونی

در صورت الزام قانونی، اطلاعات لازم در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار می‌گیرد. دسترسی در همه موارد بالا، محدود به حداقل لازم برای همان هدف است.

حفاظت از داده‌ها

نگهداری و امنیت اطلاعات

  • برای حفاظت از اطلاعات، از تدابیر فنی و سازمانی متعارف استفاده می‌کنیم: محدودسازی دسترسی به اطلاعات، احراز هویت کاربران با کد تأیید یک‌بارمصرف و استفاده از ارتباط امن (HTTPS) در جایی که پشتیبانی می‌شود.
  • سبد خرید شما فقط روی دستگاه خودتان ذخیره می‌شود؛ با پاک‌سازی داده‌های مرورگر، این اطلاعات از روی دستگاه حذف می‌شود.
  • اطلاعات را فقط تا زمانی نگه می‌داریم که برای اهداف عملیاتی، قراردادی و قانونی (از جمله پشتیبانی، حسابداری و رسیدگی به اختلاف‌ها) لازم باشد.
  • وقتی اطلاعات دیگر لازم نباشد، با رعایت تعهدات قانونی، به‌صورت امن حذف یا ناشناس‌سازی می‌شود.
  • هیچ سامانه‌ای امنیت صددرصدی ندارد؛ ما برای کاهش خطرها تلاش می‌کنیم، اما تضمین مطلق امنیت اطلاعات را نمی‌دهیم. اگر نشانه‌ای از سوءاستفاده از حساب یا اطلاعات خود دیدید، فوراً از طریق صفحه تماس با ما اطلاع دهید.

انتخاب شما

حقوق شما درباره اطلاعات شخصی

برای پیگیری هر یک از موارد زیر، از طریق صفحه تماس با ما با ما در ارتباط باشید و موضوع درخواست خود را مشخص کنید:

  • درخواست دسترسی به اطلاعات شخصی خودتان.
  • درخواست اصلاح اطلاعات نادرست یا ناقص.
  • درخواست حذف اطلاعات، در جایی که از نظر قانونی و اجرایی ممکن باشد.
  • پرسیدن سؤال درباره نحوه پردازش اطلاعات.
  • پس گرفتن رضایت، در مواردی که پردازش بر مبنای رضایت انجام می‌شود.
  • مدیریت ترجیح‌های ارتباطی در کانال‌های موجود.

برخی اطلاعات ممکن است برای انجام تعهدات قانونی، حسابداری یا حل اختلاف‌ها همچنان نگه‌داری شود؛ در این صورت، دلیل نگهداری را به شما توضیح می‌دهیم و به درخواست‌ها در زمان متعارف و در ساعات کاری پاسخ می‌دهیم.

حساب و سفارش

اطلاعات حساب کاربری و سفارش‌ها

  • از شماره تلفن و کدهای تأیید خود محافظت کنید: کد تأیید پیامکی را در اختیار دیگران قرار ندهید و به پیام‌ها یا تماس‌های مشکوک که از طرف فروشگاه وانمود می‌شوند، اعتماد نکنید.
  • اطلاعات سفارش‌ها ممکن است برای پشتیبانی، حسابداری و الزامات قانونی نگه‌داری شود؛ حتی اگر سبد خرید مرورگر خود را پاک کنید.
  • در حال حاضر پنل خودکار حذف حساب کاربری در وب‌سایت وجود ندارد؛ برای درخواست حذف حساب یا داده‌های مرتبط، از طریق صفحه تماس با ما درخواست خود را ثبت کنید تا در چارچوب قانون و امکان اجرایی بررسی شود.
  • حذف حساب کاربری به‌معنای حذف فوری همه سوابق مرتبط نیست؛ سوابقی که برای تعهدات قانونی یا حل اختلاف لازم است، طبق قانون نگه‌داری می‌شود.

سرویس‌های دیگر

پیوندها و خدمات اشخاص ثالث

  • کتابخانه‌ها و فونت‌های سایت (از جمله Alpine.js و فونت‌های فارسی) از شبکه تحویل محتوای jsDelivr بارگذاری می‌شود و نقشه صفحه تماس با کتابخانه Leaflet و داده‌های OpenStreetMap نمایش داده می‌شود. این سرویس‌ها سیاست‌های حریم خصوصی خودشان را دارند.
  • حساب‌های شبکه‌های اجتماعی معرفی‌شده در صفحه تماس، در حال حاضر نمونه و نمایشی است و فقط برای نمایش رابط کاربری آمده است.
  • پیوندهای بیرونی در برگه جدید باز می‌شود؛ موب‌افزار رویه‌های وب‌سایت‌ها و سرویس‌های مستقل (درگاه پرداخت، شرکت‌های حمل‌ونقل و سایت‌های پیوندشده) را به‌صورت خودکار تضمین نمی‌کند. پیش از وارد کردن اطلاعات در هر سرویس ثالث، سیاست حریم خصوصی همان سرویس را بخوانید.

کودکان

حریم خصوصی کودکان

این خدمت برای جمع‌آوری آگاهانه اطلاعات شخصی کودکان بدون مجوز لازمِ موردنیاز قانون طراحی نشده است. اگر والد یا سرپرست قانونی هستید و فکر می‌کنید اطلاعات کودکی بدون مجوز مناسب ثبت شده است، از طریق صفحه تماس با ما با ذکر جزئیات به ما اطلاع دهید تا موضوع بررسی و در چارچوب قانون، اطلاعات مربوط حذف یا اصلاح شود.

به‌روزرسانی‌ها

تغییرات این سیاست

این سیاست ممکن است با تغییر خدمت، افزوده شدن امکانات (مانند پرداخت آنلاین یا حساب کاربری کامل) یا تحول الزامات قانونی به‌روزرسانی شود. تاریخ آخرین به‌روزرسانی همیشه در بالای همین صفحه نمایش داده می‌شود و تغییرات مهم، در صورت لزوم، از طریق اطلاع‌رسانی در وب‌سایت یا کانال‌های ارتباطی اعلام‌شده به اطلاع شما می‌رسد. توصیه می‌کنیم هنگام مراجعه، نسخه جاری را مرور کنید.

پاسخ‌گویی

تماس درباره حریم خصوصی

برای پرسش درباره پردازش اطلاعات، درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف، و طرح نگرانی‌های حریم خصوصی، از کانال‌های پشتیبانی موجود استفاده کنید:

سؤالی درباره اطلاعات خود دارید؟

ایمیل: hello@mobafzar.com برای ارسال درخواست، از فرم صفحه تماس استفاده کنید و موضوع «حریم خصوصی» را ذکر کنید.